Serge Gysi: Covid-19 - Jetzt erst recht.

"In herausfordernden Zeiten wie heute, ist es entscheidender denn je, dass wir uns vom Mitbewerber abheben. Gerade jetzt sind die pro-aktive Kundenbetreuung, Innovation und kreative Lösungsvorschläge ein Muss"… solche und ähnliche Aussagen hörte ich in den letzten Wochen immer wieder, wenn ich mich mit Kunden und Geschäftspartnern unterhielt.

Im Grundsatz stimme ich dieser Aussage selbstverständlich komplett zu. Nachdenklich stimmt mich auf der anderen Seite, dass es offenbar wirklich eine solche Krise braucht um wach zu rütteln, damit sich Unternehmen nicht mehr so sehr um sich selber, sondern um ihre Kunden kümmern.

Ich erlebe praktisch tagtäglich, dass es nach wie vor keine Selbstverständlichkeit ist, dass diese Haltung in den Unternehmen und den Köpfen derer Mitarbeiter tief verankert ist.

Somit also «danke Covid 19»… wenn es ein Virus schafft, Unternehmen dazu zu bringen, sich wirklich pro-aktiv um ihre Kunden kümmern, dann ist das einer der positiven Konsequenzen aus der ganzen Sache. Die Krise ist somit der erste Schritt in eine Entwicklung zu einer professionelleren und nachhaltigeren Kundenbetreuung.

Wir reden hier von "Mindset", von Haltung… bedingungsloses, kundenorientiertes Denken und Handeln ist eine Haltung und eine der Grundlagen erfolgreicher Unternehmen. Empathie ist dabei das Kernelement und Empathie lässt sich lernen. Die Fähigkeit sich wirklich und authentisch für seinen Kunden zu interessieren, sich in seine Schuhe zu versetzen und einen Perspektivenwechsel vorzunehmen, schafft Vertrauen und bindet den Kunden nachhaltig.

Als Unternehmer lohnt sich die Investition in die Mitarbeiter und die Auseinandersetzung mit dieser Thematik, um sich für die nächste Krise zu wappnen. Denn diese kommt ganz sicher… egal in welcher Form.